Terugbetalingsbeleid
Ruilen of retourneren
Bent u niet tevreden over uw aankoop of heeft u zich bedacht? Op deze pagina vind u meer informatie over het ruilen of retourproces.
Retour binnen de bedenktermijn
Bij Strak Wonen kunt u gebruik maken van de 30 dagen bedenktermijn. Wilt u daar gebruik van maken en komt u daarvoor in aanmerking, dan kunt u de onderstaande stappen volgen.
- Controleer of de artikel compleet, onbeschadigd en in nieuwstaat verkeert. Het product mag nog niet in elkaar gezet te zijn. Bij matrassen of boxsprings dient de verpakking absoluut niet geopend te zijn.
- Artikel klaar maken om te versturen in een deugdelijke en stevige verpakking.
- Vul de retouraanvraag in. Houd hierbij de ordernummer/factuurnummer bij de hand voor een snelle verwerking.
- Plan een afspraak in om de artikels op te laten halen bij uw thuis. Neem contact op met de klantenservice om de afspraak in te plannen.
- Kosten bij retourneren (tenzij schade bij levering e.d.): standaard €75,- in NL en €125 in BE.
- Zorg dat je op de afgesproken dag en tijd thuis bent en het artikel op de begane grond klaar staat om opgehaald te worden.
Verkeerd geleverd of beschadigde artikel
Heeft u een artikel geleverd gekregen dan dat u niet heeft besteld of anders dan de bestelbevestiging die u via de email heeft ontvangen (verkeerde kleur, model e.d.) of zijn de artikelen beschadigd, dan kunt u dit uiteraard gratis retourneren. Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer de retourzending weer terug is in ons magazijn dan controleren wij dit conform ons beleid. Indien alles in orde is krijgt u binnen 14 dagen uw aankoopbedrag terug.
Bedenktermijn van 30 dagen
We zien natuurlijk graag dat u tevreden bent met uw bestelling. Het kan natuurlijk voorkomen dat u net uw online-aankoop heeft gedaan, maar u toch begint te twijfelen over uw aankoop. Misschien is het bestelde meubel toch net niet in de juiste kleur, of had u achteraf toch liever een ander model besteld. In dat geval is het goed om te weten dat u uw bestelling binnen een periode van 30 dagen aan ons mag terugsturen.
Wat zijn de voorwaarde voor het terugsturen?
- Bij een onlinebestelling geldt de leverdatum als aankoopdatum;
- Artikel dient onbeschadigd en in absolute nieuwstaat te zijn;
- Artikel dient compleet te zijn;
- Artikel dient niet gebruikt te zijn;
- Artikel zit in de originele en beschermende verpakking (voor zover mogelijk).
Voldoet uw aan de bovenstaande voorwaarden/punten? Dan kunt u het artikel binnen de bedenktermijn terugsturen. Zie hiervoor het retourproces. Nadat wij het artikel ontvangen hebben dan proberen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug te storten via hetzelfde betaalmiddel.
In gebruik genomen artikelen retourneren
Artikelen die in gebruik zijn genomen en of al reeds deels gemonteerd (in elkaar gezet) kunnen helaas niet geretourneerd worden conform de standaard retourproces of bedenktermijn. Heeft u hier toch nog vragen over, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.